Eliminar tu cuenta

Cobby · Cobby Cuidador · cobbyclub.com

Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones y sin tener que escribirle a nadie. Se hace desde la propia app, en tres toques.

Cómo darla de baja

Abrí la app de Cobby e iniciá sesión.
Entrá a Perfil, la última solapa.
Abajo de todo, debajo de "Cerrar sesión", tocá "Dar de baja mi cuenta" y confirmá.

Si no llegás a la app —porque perdiste el teléfono o no podés entrar—, escribinos a [email protected] desde el correo de tu cuenta y la damos de baja por vos.

Qué pasa cuando la pedís

La baja son dos momentos:

Al instante. Tu cuenta deja de funcionar: se cierran todas tus sesiones, tu perfil sale de las búsquedas y ya nadie puede contactarte por Cobby. Te mandamos una constancia por correo.

A los 30 días. Se borran tus datos, como se detalla abajo.

Podés arrepentirte. Durante esos 30 días alcanza con volver a iniciar sesión: la baja se cancela sola y tu cuenta vuelve como estaba. Pasado ese plazo, el borrado no se puede deshacer.

Qué se borra y qué se conserva

Se borra o se anonimiza	Se conserva
Tu nombre, correo, teléfono, documento y foto de perfil Tus direcciones guardadas, incluidas las indicaciones de cómo se entra a tu casa Los datos de tu verificación de identidad: documento, fecha de nacimiento y las fotos que hayas sacado Tus contraseñas, sesiones y cuentas vinculadas (Google, Apple) Los permisos para mandarte notificaciones a tus dispositivos Tu nombre de usuario y tu perfil de cuidador, que sale de las búsquedas La vinculación de tu cuenta de Mercado Pago, si tenías	El historial de reservas, mensajes y reseñas, pero sin tus datos personales: aparecés como "Cuenta eliminada". Ese historial también es de la otra persona, y no podemos borrárselo. Los comprobantes que la ley nos obliga a guardar por motivos contables e impositivos. La historia clínica de tu mascota en su veterinaria, anonimizada, porque es un registro sanitario de la clínica.

Se borra o se anonimiza

Se conserva

Tu nombre, correo, teléfono, documento y foto de perfil
Tus direcciones guardadas, incluidas las indicaciones de cómo se entra a tu casa
Los datos de tu verificación de identidad: documento, fecha de nacimiento y las fotos que hayas sacado
Tus contraseñas, sesiones y cuentas vinculadas (Google, Apple)
Los permisos para mandarte notificaciones a tus dispositivos
Tu nombre de usuario y tu perfil de cuidador, que sale de las búsquedas
La vinculación de tu cuenta de Mercado Pago, si tenías

El historial de reservas, mensajes y reseñas, pero sin tus datos personales: aparecés como "Cuenta eliminada". Ese historial también es de la otra persona, y no podemos borrárselo.
Los comprobantes que la ley nos obliga a guardar por motivos contables e impositivos.
La historia clínica de tu mascota en su veterinaria, anonimizada, porque es un registro sanitario de la clínica.

Tus fotos y videos dejan de mostrarse en Cobby en el momento de la baja.

Cosas que hay que resolver antes

La app te avisa si hay algo pendiente que impide irte en ese momento, y te dice qué hacer y en cuánto se destraba solo. Por ejemplo:

Tenés reservas o turnos sin terminar: cancelalos o esperá a que pasen.
Tenés una seña o una devolución en curso: esperá a que se resuelva. No se pierde.
Sos la única persona que administra un local: pasale el rol a alguien de tu equipo o escribinos y damos de baja las dos cosas juntas.

Nada de esto es un obstáculo para irte: son cosas que involucran a otra persona y se resuelven en días.

Tus mascotas

Si compartís una mascota con otra persona, su ficha no se pierde: el rol principal pasa a quien haya estado con vos desde hace más tiempo. Si sos la única persona a cargo, la ficha se da de baja junto con tu cuenta.

¿Dudas?

Escribinos a [email protected]. Podés consultar también nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.