Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de junio de 2026

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (GENERALES)

Plataforma: Cobby Titular: [RAZON_SOCIAL] — CUIT [CUIT] Domicilio legal: [DOMICILIO_LEGAL] Contacto: [EMAIL_CONTACTO] — [URL] Última actualización: 28 de junio de 2026.

1.1. Objeto y aceptación

1.1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y la utilización de la aplicación y/o sitio web Cobby (en adelante, la "Plataforma" o la "App"), de titularidad de [RAZON_SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio legal en [DOMICILIO_LEGAL] (en adelante, la "Empresa", "Nosotros" o "Cobby").

1.1.2. La Plataforma es un servicio de intermediación tecnológica que pone en contacto a personas humanas titulares o responsables de uno o más perros que requieren servicios de cuidado (en adelante, los "Dueños") con personas humanas que ofrecen, de manera autónoma e independiente, servicios de cuidado de perros (en adelante, los "Cuidadores"). Dueños y Cuidadores serán denominados conjuntamente los "Usuarios".

1.1.3. La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos, de la Política de Privacidad y de los términos específicos aplicables al rol del Usuario (Sección 3 para Cuidadores y Sección 4 para Dueños). Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.2. Rol de la Empresa: intermediario tecnológico

1.2.1. La Empresa actúa exclusivamente como intermediario y proveedor de una plataforma tecnológica. La Empresa NO presta el servicio de cuidado de perros, NO es parte del Contrato de Cuidado que se celebra directa y exclusivamente entre el Dueño y el Cuidador, y NO emplea, contrata, supervisa ni dirige a los Cuidadores, quienes revisten el carácter de trabajadores independientes/autónomos.

1.2.2. El contrato de prestación del servicio de cuidado (en adelante, el "Contrato de Cuidado") se perfecciona directamente entre Dueño y Cuidador al confirmarse una reserva, generando derechos y obligaciones únicamente entre ellos. La Empresa es ajena a dicho vínculo y su intervención se limita a facilitar el contacto, la reserva, el procesamiento del pago y las herramientas tecnológicas descriptas en estos Términos.

1.2.3. Sin perjuicio de este rol, la Empresa reconoce que, respecto del servicio de intermediación digital que ella misma presta a los Usuarios consumidores, le resulta aplicable la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria, en los términos de la Sección 5. Asimismo, la Empresa reconoce que, en su carácter de proveedora que integra la cadena de comercialización del servicio que canaliza, su eventual responsabilidad frente al consumidor se rige por la legislación aplicable (en particular, arts. 40 y concordantes de la Ley 24.240), y se evalúa según las circunstancias de cada caso.

1.3. Definiciones

1.4. Registro y elegibilidad

1.4.1. El registro está reservado exclusivamente a personas humanas mayores de 18 (dieciocho) años con plena capacidad para contratar conforme el Código Civil y Comercial de la Nación (en adelante, "CCyC"). Al registrarse, el Usuario declara bajo juramento ser mayor de edad.

1.4.2. A fin de verificar de manera efectiva el cumplimiento del requisito de edad y de capacidad, la Empresa aplica controles de verificación tanto a Cuidadores (mediante el KYC de la cláusula 1.6) como a Dueños (mediante, al menos, la validación de identidad documental y/o la utilización de un medio de pago a nombre propio del Dueño). En caso de detectarse que un Usuario es menor de edad, la Empresa procederá a la suspensión de la cuenta y a la supresión de sus datos conforme la normativa de protección de datos.

1.4.3. El Usuario se compromete a brindar información veraz, exacta, completa y actualizada y a mantenerla actualizada. La provisión de información falsa o inexacta faculta a la Empresa a suspender o dar de baja la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

1.4.4. La Empresa podrá rechazar una solicitud de registro o cancelar un registro ya efectuado, de manera fundada, cuando existan razones objetivas que así lo justifiquen (por ejemplo, imposibilidad de verificar la identidad, antecedentes de incumplimiento de estos Términos, o requerimiento de autoridad competente).

1.5. Cuenta y seguridad

1.5.1. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

1.5.2. El Usuario debe notificar de inmediato a [EMAIL_CONTACTO] cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad de su cuenta.

1.5.3. La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, conforme la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), pero no puede garantizar la inviolabilidad absoluta de los sistemas.

1.6. KYC y verificación de identidad

1.6.1. La Empresa realiza, respecto de los Cuidadores, un procedimiento de verificación de identidad (KYC) que incluye: (i) escaneo y validación del Documento Nacional de Identidad (DNI); y (ii) verificación biométrica facial con prueba de vida (liveness).

1.6.2. El procesamiento de datos biométricos —que constituyen datos sensibles en los términos de la Ley 25.326 y se rige por el régimen restrictivo de su art. 7— se realiza con el consentimiento expreso, libre e informado del Cuidador, conforme la Política de Privacidad, y con la única finalidad de verificar su identidad y prevenir fraudes y suplantaciones. La plantilla biométrica no se conserva una vez concluida la verificación: la Empresa conserva únicamente el resultado del proceso (verificado / no verificado) y la evidencia mínima auditable, por los plazos indicados en la Política de Privacidad. Cuando resulte legalmente posible, la Empresa procurará ofrecer un método alternativo de verificación de identidad.

1.6.3. EL PROCESO DE KYC TIENE POR ÚNICO OBJETO VERIFICAR LA IDENTIDAD DECLARADA. NO CONSTITUYE NI IMPLICA GARANTÍA ALGUNA DE IDONEIDAD, COMPETENCIA, CAPACITACIÓN, CONDUCTA, HONESTIDAD, SOLVENCIA NI ANTECEDENTES (PENALES O DE OTRA ÍNDOLE) DEL CUIDADOR, ni asegura la calidad o seguridad del servicio de cuidado. La decisión de contratar a un Cuidador determinado es exclusiva del Dueño.

1.7. Reglas de uso

1.7.1. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe, conforme a la ley, el orden público, la moral y las buenas costumbres, y a estos Términos.

1.7.2. Queda prohibido, de manera enunciativa y no taxativa: (i) suplantar la identidad de terceros; (ii) publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, violento o ilícito; (iii) acosar, amenazar o agraviar a otros Usuarios o al personal de la Empresa; (iv) vulnerar la seguridad de la Plataforma o utilizar medios automatizados no autorizados (bots, scraping); (v) utilizar la Plataforma con fines distintos a los previstos; (vi) eludir el sistema de pagos de la Plataforma respecto de servicios concertados a través de ella, conforme la cláusula 1.12.

1.8. Sistema de reservas, turnos y calendario

1.8.1. El Dueño puede filtrar Cuidadores por zona, disponibilidad y horario, visualizar perfiles, generar un Match y solicitar una Reserva sobre un turno disponible en el calendario del Cuidador, según la duración y modalidad que el propio Cuidador haya definido.

1.8.2. El Cuidador gestiona y publica libremente su propia disponibilidad, la duración y la modalidad de sus turnos, y conserva en todo momento el control de su agenda. El Cuidador puede aceptar o rechazar libremente las solicitudes de Reserva. La confirmación de la Reserva por el Cuidador perfecciona el Contrato de Cuidado entre Dueño y Cuidador, siendo la Empresa ajena al mismo.

1.8.3. La Plataforma puede ofrecer una funcionalidad de confirmación automática de reservas. Dicha funcionalidad es opcional, se activa por decisión voluntaria del Cuidador y puede ser desactivada por él en cualquier momento, sin que ello afecte su cuenta ni su reputación en la Plataforma.

1.8.4. Durante la prestación del servicio, el Dueño podrá visualizar la geolocalización del recorrido del servicio en curso mediante un widget de mapa, conforme la cláusula 4 y la Política de Privacidad. Esta funcionalidad se rige por lo previsto en las cláusulas 3.2 y 4.4.

1.9. Pagos, comisión, cancelaciones y reembolsos

1.9.1. Medio de pago. Los pagos se procesan a través de la plataforma Mercado Pago, operada por un tercero ajeno a la Empresa y sujeta a sus propios términos y condiciones. El Usuario acepta dichos términos al utilizar el medio de pago.

1.9.2. Comisión y precio total. La Empresa percibe una comisión equivalente al [COMISION_%] sobre el valor de cada servicio, en concepto de retribución por el servicio de intermediación tecnológica. El Cuidador fija libremente su tarifa. La Plataforma informa siempre y antes de confirmar la Reserva el precio total final que abonará el Dueño, con el desglose claro de sus componentes (precio del servicio fijado por el Cuidador + comisión), en cumplimiento del deber de información (art. 4, Ley 24.240) y de la normativa de exhibición de precios.

1.9.3. Política de cancelaciones. - (a) Cancelación por el Dueño con una antelación igual o mayor a 4 horas respecto del inicio del turno: reembolso íntegro, sin cargo. - (b) Cancelación por el Dueño con antelación menor a 4 horas: podrá retenerse hasta el 50% del valor en concepto de compensación al Cuidador. Dicho porcentaje es razonable y proporcional al perjuicio efectivo del Cuidador por la indisponibilidad del turno, se informa de manera clara antes de cada Reserva, y queda sujeto a la eventual morigeración judicial prevista en la legislación aplicable (arts. 794, 1118 y 1119 CCyC). La Empresa se limita a operar la transferencia de dicha compensación entre Usuarios y no fija la penalidad a su discreción ni la percibe para sí. - (c) Cancelación por el Cuidador: el Dueño tendrá derecho al reembolso íntegro de lo abonado. - (d) Estas condiciones se informan de manera clara antes de confirmar cada Reserva.

1.9.4. Reembolsos. Los reembolsos procedentes se efectúan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos operativos de Mercado Pago. La gestión del reembolso por la Empresa, en su carácter de intermediaria del pago, no implica por sí sola asunción de responsabilidad por el Contrato de Cuidado, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponderle frente al consumidor conforme la Sección 5.

1.9.5. Derecho de revocación / arrepentimiento. Resulta aplicable el botón de arrepentimiento y el derecho de revocación conforme la Sección 5 (cláusula 5.4), en los términos del art. 34 de la Ley 24.240, sus excepciones, y la Resolución 424/2020 de la entonces Secretaría de Comercio Interior.

1.10. Reseñas y calificaciones

1.10.1. Tras la finalización de un servicio, los Usuarios podrán dejar reseñas y calificaciones. Las reseñas deben ser veraces, de buena fe y respetuosas, y reflejar una experiencia real.

1.10.2. La Empresa podrá moderar o remover reseñas únicamente cuando infrinjan estos Términos, conforme criterios objetivos y públicamente accesibles (contenido injurioso, discriminatorio, falso, o ajeno al servicio). La Empresa no removerá reseñas o críticas veraces por el solo hecho de ser negativas. La Empresa dispone de un procedimiento de notificación y reclamo para que los Usuarios afectados puedan solicitar la revisión de una reseña; ante una notificación fundada de contenido manifiestamente ilícito o difamatorio, la Empresa actuará conforme la legislación aplicable y la doctrina vigente en materia de responsabilidad de intermediarios. La moderación no implica aval del contenido publicado por los Usuarios, y la Empresa no se responsabiliza por las opiniones vertidas por ellos.

1.11. Chat interno

1.11.1. La comunicación entre Dueños y Cuidadores se canaliza a través del Chat Interno de la Plataforma. Ello permite a la Empresa brindar trazabilidad, soporte y herramientas de seguridad.

1.11.2. El acceso de la Empresa al contenido del Chat Interno se funda en la ejecución del contrato y en el interés legítimo de seguridad y prevención de fraude, y se limita a los supuestos de gestión de reclamos y controversias, prevención o investigación de fraude, o requerimiento de autoridad competente. Los registros del Chat Interno se conservan por el plazo indicado en la Política de Privacidad y los accesos a su contenido quedan registrados. Todo ello se realiza conforme la Política de Privacidad y la normativa de protección de datos.

1.12. Uso del sistema de pagos y comunicación de la Plataforma

1.12.1. Con el fin de preservar la trazabilidad, la seguridad y la sostenibilidad del servicio, queda prohibida la captación desleal sistemática de contrapartes conocidas a través de la Plataforma y la elusión del sistema de pagos respecto de servicios concertados a través de ella. En particular, los Usuarios no podrán acordar ni realizar, por fuera del sistema de pagos de la Plataforma, el pago de servicios que hayan sido concertados mediante ella.

1.12.2. Esta cláusula no restringe la libertad de los Usuarios de contratar entre sí servicios futuros e independientes que no hayan sido concertados a través de la Plataforma, ni constituye una cláusula de exclusividad.

1.12.3. El incumplimiento de esta cláusula faculta a la Empresa a suspender o dar de baja la cuenta. El eventual reclamo de daños frente al Usuario que reviste calidad de consumidor se limitará al perjuicio efectivamente acreditado e imputable a su conducta dolosa o gravemente culposa, sin que proceda penalidad indeterminada alguna.

1.13. Propiedad intelectual

1.13.1. La Plataforma, su software, código, diseño, marcas, logotipos, nombres comerciales, bases de datos y demás contenidos de titularidad de la Empresa están protegidos por las Leyes 11.723 (Propiedad Intelectual) y 22.362 (Marcas) y normativa concordante. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso no autorizado.

1.13.2. El Usuario conserva la titularidad del contenido que cargue (perfil, fotos, reseñas) y otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, mostrarlo y operar la Plataforma.

1.14. Suspensión y baja de cuentas

1.14.1. La Empresa podrá suspender o dar de baja una cuenta, de manera fundada y conforme criterios objetivos, ante: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) provisión de datos falsos; (iii) conductas que pongan en riesgo a otros Usuarios, a animales o a terceros; (iv) requerimiento de autoridad competente.

1.14.2. Cuando la suspensión o baja se sustente, total o parcialmente, en información proveniente de sistemas automatizados (por ejemplo, calificaciones o detección automática), el Usuario afectado tendrá derecho a solicitar la revisión humana de la decisión y a presentar su descargo.

1.14.3. El Usuario podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento mediante el procedimiento simple previsto en la Sección 5 (Botón de Baja, Resolución 316/2018).

1.15. Modificaciones

1.15.1. La Empresa podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se comunicarán con una antelación no menor a 10 (diez) días corridos a su entrada en vigencia, por medios idóneos y efectivos (notificación en la App y/o correo electrónico).

1.15.2. Tratándose de modificaciones sustanciales (en particular, las que afecten el precio, la comisión, el régimen de responsabilidad, o el tratamiento de datos biométricos o de geolocalización), la Empresa requerirá la aceptación expresa del Usuario y, cuando corresponda, un nuevo consentimiento, no bastando el mero uso continuado de la Plataforma. El Usuario que no acepte las modificaciones podrá dar de baja su cuenta sin cargo.

2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y DESLINDE

Última actualización: 28 de junio de 2026.

Nota de validez: Esta Sección está redactada procurando su exigibilidad frente a la Ley 24.240. La limitación de responsabilidad se circunscribe al rol de intermediario de la Empresa y NO pretende eximir a la Empresa de la responsabilidad que le corresponda por el servicio de intermediación que ella misma presta, ni de la responsabilidad que pudiera caberle como integrante de la cadena de comercialización frente al consumidor (arts. 40 y concordantes, Ley 24.240), ni desnaturalizar las obligaciones, ni limitar la responsabilidad por daños al consumidor, en los términos del art. 37 de la Ley 24.240. Toda cláusula que resultare abusiva se tendrá por no convenida, manteniéndose la validez del resto. En caso de ambigüedad, estas cláusulas se interpretan en el sentido más favorable al consumidor (art. 37 in fine, Ley 24.240; art. 1095 CCyC).

2.1. La Empresa no es parte del Contrato de Cuidado

2.1.1. Conforme la cláusula 1.2, la Empresa es un intermediario tecnológico y no es parte del Contrato de Cuidado celebrado directamente entre el Dueño y el Cuidador. La Empresa no presta el servicio de cuidado, no lo ejecuta, no lo supervisa in situ ni dirige al Cuidador.

2.2. Alcance del deslinde respecto del servicio de cuidado

2.2.1. La responsabilidad primaria por la prestación del servicio de cuidado recae en el Cuidador y/o en el Dueño, según corresponda conforme el Contrato de Cuidado y la legislación civil aplicable. La Empresa no presta el servicio de cuidado, no lo ejecuta, no lo supervisa in situ ni dirige al Cuidador, por lo que no responde por los hechos, actos, omisiones, incumplimientos, negligencia o impericia del Cuidador o del Dueño en el marco del Contrato de Cuidado, ni por la calidad, seguridad o resultado del servicio prestado entre ellos.

2.2.2. Lo anterior no excluye ni limita la eventual responsabilidad que pueda corresponder a la Empresa frente al Usuario consumidor conforme los arts. 40 y 37 de la Ley 24.240 y la legislación aplicable, la cual se evalúa según las circunstancias de cada caso y conforme las eximentes legalmente admitidas (entre ellas, la acreditación de la causa ajena). La Empresa procura mitigar los riesgos del servicio que canaliza mediante las medidas descriptas en estos Términos (verificación de identidad, herramientas de seguridad, soporte y trazabilidad), sin que ello implique asumir la prestación del servicio de cuidado.

2.2.3. La distribución de responsabilidades entre Dueño y Cuidador —incluyendo las derivadas de daños, lesiones, pérdida, fuga, extravío, robo, enfermedad, accidente o muerte del animal, así como los daños que el animal cause a personas, a otros animales o a bienes de terceros— se rige por el Contrato de Cuidado y por el régimen de responsabilidad civil detallado en la cláusula 2.3, siendo la Empresa ajena a dicha relación, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 2.2.2.

2.2.4. Esta limitación se entiende siempre referida al rol de intermediario de la Empresa y no exime a la Empresa de responder por los daños que deriven directamente de su propio hecho —esto es, de fallas, defectos o incumplimientos imputables al servicio de intermediación tecnológica que la Empresa presta (por ejemplo, fallas graves de la Plataforma, tratamiento indebido de datos personales o incumplimiento de sus propias obligaciones legales)—, supuesto en el cual responderá en los términos de la legislación aplicable, incluida la Ley 24.240.

2.3. Responsabilidad por el animal (art. 1759 CCyC)

2.3.1. El daño causado por animales se rige por el art. 1759 del Código Civil y Comercial de la Nación, que remite a la responsabilidad por el riesgo o vicio de las cosas. En consecuencia, el dueño y/o guardián del animal responde de manera objetiva por los daños que éste ocasione.

2.3.2. Durante el turno de cuidado, la calidad de guardián temporario y el correlativo deber de custodia y vigilancia recaen sobre el Cuidador, sin perjuicio de la responsabilidad concurrente que pudiere caber al Dueño en su carácter de propietario y por la información que haya brindado sobre el animal (salud, conducta, agresividad, vacunas). La distribución final de responsabilidades entre Dueño y Cuidador se rige por el Contrato de Cuidado y por la legislación civil aplicable, siendo la Empresa ajena a dicha relación, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 2.2.2.

2.4. Verificaciones de "mejor esfuerzo"

2.4.1. Las verificaciones que realiza la Empresa (KYC, validación de DNI y biometría) se brindan bajo un estándar de "mejor esfuerzo" (best effort), con la diligencia técnica razonablemente exigible, sin que ello constituya garantía de idoneidad, conducta, antecedentes o seguridad del Cuidador, conforme la cláusula 1.6. La Empresa no garantiza que la información provista por los Usuarios sea exacta o veraz, más allá de la verificación de identidad descripta.

2.5. Disponibilidad de la Plataforma

2.5.1. La Empresa procura mantener la Plataforma operativa de manera continua, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas. La Empresa empleará la diligencia razonable para restablecer el servicio.

2.5.2. Lo previsto en la cláusula 2.5.1 no exime a la Empresa de responder por los daños al consumidor que deriven de fallas graves imputables a su propio servicio de intermediación, conforme la cláusula 2.2.4 y la legislación aplicable.

2.6. Fuerza mayor

2.6.1. La Empresa no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (art. 1730 CCyC), tales como catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o de telecomunicaciones, hechos del príncipe, conmoción social, pandemias u otros eventos imprevisibles o inevitables ajenos a su control, en la medida en que reúnan efectivamente los caracteres legales del caso fortuito.

2.7. Límite de responsabilidad

2.7.1. En todos los casos en que corresponda responsabilidad de la Empresa por el servicio de intermediación que presta, la misma se determinará conforme la legislación aplicable. La presente cláusula no limita ni excluye la responsabilidad de la Empresa frente al consumidor en los supuestos en que la Ley 24.240 y el CCyC no admiten su limitación (en particular, daños a la persona, dolo o culpa grave). Cualquier limitación cuantitativa que resultare abusiva frente al art. 37 de la Ley 24.240 se tendrá por no convenida.

3. TÉRMINOS PARA CUIDADORES

Última actualización: 28 de junio de 2026.

3.1. Carácter independiente — Inexistencia de relación laboral

3.1.1. El Cuidador presta sus servicios de manera autónoma e independiente, por cuenta y riesgo propios, sin subordinación jurídica, técnica ni económica respecto de la Empresa. El Cuidador fija libremente su tarifa, define la duración y modalidad de sus turnos, gestiona y controla íntegramente su propia agenda, y puede aceptar o rechazar libremente las solicitudes de Reserva sin penalización automática.

3.1.2. Entre el Cuidador y la Empresa NO existe relación laboral, de dependencia, sociedad, mandato, franquicia ni agencia. La Empresa no abona salario, no fija jornada, no impone exclusividad (el Cuidador puede prestar servicios en plataformas competidoras y por sus propios medios), no fija ni tabula los precios del Cuidador, no provee herramientas de trabajo más allá del acceso a la Plataforma, y no dirige ni supervisa la prestación del servicio.

3.1.3. El Cuidador es el único responsable por el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, previsionales y tributarias (inscripción como monotributista o responsable inscripto ante AFIP/ARCA, emisión de comprobantes, aportes, etc.).

Nota: La calificación como trabajador independiente depende de las circunstancias reales de la prestación. Esta cláusula no es por sí sola determinante frente a la justicia laboral, que evalúa el principio de primacía de la realidad (arts. 14, 21 y 23 LCT).

3.2. Obligaciones del Cuidador

El Cuidador se obliga a: - (a) Brindar información veraz y completa, y mantenerla actualizada. - (b) Completar y superar el proceso de KYC obligatorio de identidad (DNI + biometría con prueba de vida). - (c) Prestar el servicio de cuidado con diligencia, idoneidad y buena fe, priorizando el bienestar del animal. - (d) Cumplir los horarios que él mismo haya confirmado y la normativa aplicable (sanitaria, de tenencia responsable, ordenanzas municipales, etc.). - (e) Cuando el Cuidador opte por habilitar la funcionalidad de geolocalización del recorrido del servicio (cláusula 3.2.bis), mantenerla activa durante el turno conforme lo consentido. - (f) Canalizar la comunicación con el Dueño a través del Chat Interno. - (g) Informar de inmediato al Dueño y a la Empresa cualquier incidente, emergencia, lesión o enfermedad del animal durante el turno.

3.2.bis. Geolocalización del servicio — carácter opcional

3.2.bis.1. La funcionalidad de geolocalización en tiempo real es opcional para el Cuidador y se ofrece como una herramienta de seguridad y confianza a solicitud del Dueño. Su no activación no constituye, por sí sola, causal de baja ni de calificación negativa.

3.2.bis.2. La funcionalidad muestra al Dueño la ubicación del recorrido del servicio en curso (el paseo del perro) y no la ubicación del Cuidador fuera de la ventana del turno. El tracking se activa con el consentimiento granular del Cuidador, se limita a la duración del turno reservado y se desactiva automáticamente al finalizar el turno.

3.2.bis.3. El domicilio particular del Cuidador no es revelado al Dueño por efecto de esta funcionalidad. El Cuidador puede prestar el servicio sin que su esfera privada quede expuesta. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato y el interés legítimo de seguridad del animal y del servicio, con el consentimiento granular del Cuidador, conforme la Política de Privacidad.

3.3. Idoneidad

3.3.1. El Cuidador declara contar con la experiencia, aptitud y condiciones necesarias para el cuidado de perros, asumiendo plena responsabilidad por la calidad de su servicio. La Empresa no certifica ni garantiza dicha idoneidad.

3.4. KYC obligatorio

3.4.1. La verificación de identidad es condición indispensable para operar como Cuidador. El Cuidador presta consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales y biométricos (datos sensibles, art. 7 Ley 25.326) con la única finalidad de verificación de identidad y prevención de fraude. La plantilla biométrica no se conserva tras la verificación, conforme la cláusula 1.6.2 y la Política de Privacidad. Cuando resulte legalmente posible, la Empresa procurará ofrecer un método alternativo de verificación de identidad.

3.5. Deber de cuidado y custodia

3.5.1. Durante el turno, el Cuidador asume el deber de guarda, custodia y vigilancia del animal y responde por los daños derivados de su negligencia, impericia o incumplimiento, en los términos de la legislación civil (arts. 1716, 1724, 1749 y concordantes del CCyC) y del régimen del art. 1759 CCyC en su carácter de guardián temporario.

3.6. Uso del sistema de pagos y comunicación de la Plataforma

3.6.1. Rige plenamente la cláusula 1.12. El Cuidador no podrá realizar captación desleal sistemática de Dueños conocidos a través de la Plataforma ni eludir el sistema de pagos respecto de servicios concertados mediante ella, bajo apercibimiento de suspensión o baja y reclamo del daño efectivamente acreditado.

3.7. Indemnidad

3.7.1. El Cuidador mantendrá indemne a la Empresa —y se obliga a responder y a reembolsar toda suma que ésta debiera abonar— frente a reclamos, demandas, sanciones o daños derivados de: (i) la prestación del servicio de cuidado; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Cuidador; (iii) daños causados por o al animal durante su guarda; (iv) el incumplimiento de sus obligaciones fiscales o previsionales. Esta indemnidad se limita a los supuestos de dolo o culpa grave del Cuidador y a hechos efectivamente imputables a él, no opera cuando el reclamo derive de un hecho imputable a la propia Empresa, y no resulta aplicable en la medida en que el Cuidador revista la calidad de consumidor frente a la Empresa.

3.8. Seguro

3.8.1. Se recomienda enfáticamente al Cuidador contratar un seguro de responsabilidad civil que cubra eventuales daños a animales, personas o bienes de terceros durante la prestación del servicio. La Empresa podrá exigir, como condición de habilitación, la acreditación y vigencia de dicho seguro, y/o instrumentar una cobertura colectiva contratada por la Empresa cuya prima se integre a la comisión, conforme se informe oportunamente. [DEFINIR_ESQUEMA_DE_SEGURO: seguro propio de la plataforma / seguro exigido al Cuidador con verificación / fondo de garantía — a determinar con asesoría legal y de seguros antes de publicar.]

3.9. Causales de baja

3.9.1. Son causales de suspensión o baja del Cuidador, además de las previstas en la cláusula 1.14 y conforme criterios objetivos y no discrecionales: (i) no superar o falsear el KYC; (ii) reiteradas cancelaciones injustificadas conforme parámetros objetivos previamente informados; (iii) maltrato animal o conductas que pongan en riesgo a animales, Usuarios o terceros; (iv) elusión del sistema de pagos respecto de servicios concertados en la Plataforma o captación desleal sistemática; (v) incumplimiento de obligaciones legales. Las decisiones que se sustenten en información automatizada admiten la revisión humana prevista en la cláusula 1.14.2.

4. TÉRMINOS PARA DUEÑOS

Última actualización: 28 de junio de 2026.

4.1. Veracidad de los datos del perro

4.1.1. El Dueño se obliga a brindar información veraz, completa y actualizada sobre su perro, incluyendo de manera enunciativa: estado de salud, plan de vacunación y desparasitación vigente, enfermedades o condiciones preexistentes, medicación, conducta, sociabilidad, antecedentes de agresividad o mordeduras, y necesidades especiales.

4.1.2. La omisión o falsedad de esta información, especialmente respecto de agresividad o riesgos sanitarios, hace responsable al Dueño por los daños que de ello se deriven y lo obliga a mantener indemnes al Cuidador y a la Empresa frente a reclamos vinculados a dicha omisión o falsedad. Esta indemnidad se limita a los supuestos de dolo o culpa grave del Dueño y a hechos efectivamente imputables a él, no opera cuando el reclamo derive de un hecho imputable a la propia Empresa, y no resulta aplicable en la medida en que el Dueño revista la calidad de consumidor frente a la Empresa en los términos del art. 37 de la Ley 24.240.

4.2. Deber de informar

4.2.1. El Dueño debe informar al Cuidador, antes del inicio del servicio, toda circunstancia relevante para la seguridad del animal, del Cuidador y de terceros (por ejemplo, reactividad frente a otros perros, miedo a ruidos, tendencia a la fuga, restricciones alimentarias).

4.3. Responsabilidad por el animal

4.3.1. El Dueño reconoce su carácter de propietario y responsable del animal y la responsabilidad que de ello deriva conforme el art. 1759 CCyC, sin perjuicio del deber de custodia que asume el Cuidador durante el turno (cláusula 3.5). El Dueño deberá cumplir, además, la normativa sobre tenencia responsable de animales aplicable en su jurisdicción.

4.4. Geolocalización del servicio (tracking)

4.4.1. Cuando el Cuidador haya habilitado la funcionalidad, el Dueño podrá visualizar la geolocalización del recorrido del servicio en curso (el paseo del perro) durante el turno mediante el widget de mapa. Esta funcionalidad tiene fines de seguimiento y seguridad del servicio, se limita a la duración del turno, no revela el domicilio particular del Cuidador, y se rige por la Política de Privacidad.

4.4.2. El Dueño se obliga a utilizar la información de geolocalización únicamente con dicha finalidad. Queda prohibido capturar, registrar, persistir o difundir dicha información, así como utilizarla para acoso, hostigamiento, vigilancia indebida, identificación del domicilio del Cuidador o cualquier fin ilícito. La Plataforma adopta medidas técnicas para desalentar la captura y persistencia de esta información. El incumplimiento faculta a la baja inmediata y genera las responsabilidades civiles y penales que correspondan (Ley 25.326 y normativa penal aplicable).

4.5. Uso del sistema de pagos y comunicación de la Plataforma

4.5.1. Rige plenamente la cláusula 1.12. El Dueño no podrá eludir el sistema de pagos de la Plataforma respecto de servicios concertados a través de ella ni realizar captación desleal sistemática de Cuidadores, conservando en todo caso su libertad de elección y contratación en los términos de dicha cláusula.

4.6. Pagos

4.6.1. El Dueño abona el servicio a través de Mercado Pago, aceptando el precio total final informado antes de confirmar la Reserva (que incluye la comisión [COMISION_%]) y la política de cancelaciones y reembolsos de la cláusula 1.9.

5. DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y CLÁUSULAS OBLIGATORIAS

Última actualización: 28 de junio de 2026.

La Empresa, en su carácter de proveedora del servicio de intermediación digital, reconoce la aplicación de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación (arts. 1092 y ss.) y la normativa complementaria a la relación de consumo con los Usuarios consumidores, incluida la eventual responsabilidad solidaria como integrante de la cadena de comercialización (art. 40, Ley 24.240), conforme las circunstancias de cada caso.

5.1. Identificación de la Empresa

5.2. Deber de información (art. 4, Ley 24.240)

5.2.1. La Empresa proporciona a los Usuarios información cierta, clara, detallada y gratuita sobre las características esenciales del servicio de intermediación, las condiciones de contratación, el precio total final que abona el Dueño, la comisión, las políticas de cancelación y reembolso, y las herramientas de seguridad, con carácter previo a la contratación y de manera accesible.

5.2.2. Identificación del prestador. Ante un reclamo vinculado al servicio de cuidado, y a fin de garantizar el ejercicio efectivo de los derechos del consumidor, la Empresa identificará al Cuidador interviniente en la Reserva de que se trate, conforme el procedimiento documentado a tal efecto y la normativa de protección de datos.

5.3. Trato digno y equitativo (art. 8 bis, Ley 24.240)

5.3.1. La Empresa garantiza a los Usuarios condiciones de atención y trato digno y equitativo, absteniéndose de desplegar conductas vergonzantes, vejatorias o intimidatorias, y de cualquier práctica discriminatoria.

5.4. Botón de Arrepentimiento (Resolución 424/2020 SCI — art. 34, Ley 24.240)

5.4.1. Revocación del registro / suscripción. El consumidor que contrate a distancia tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la celebración del contrato, sin expresión de causa ni costo alguno (art. 34, Ley 24.240). La Plataforma exhibe, en su primera pantalla y de manera visible, un "Botón de Arrepentimiento" que permite ejercer este derecho de forma sencilla.

5.4.2. Excepciones aplicables a la reserva puntual. El derecho de revocación reconoce las excepciones legalmente previstas (art. 34, Ley 24.240, y normativa de contratación a distancia, en concordancia con el art. 1116 CCyC). En particular, tratándose de un servicio de cuidado con turno reservado para una fecha y hora específicas, o de un servicio ya prestado con conformidad del consumidor, la revocación puede no resultar aplicable o quedar sujeta a un descuento proporcional a la parte ya ejecutada o a la reserva de fecha cierta. A fin de evitar confusión, se distingue entre: (i) la revocación del registro/suscripción, siempre disponible en los términos de la cláusula 5.4.1; y (ii) la cancelación de una Reserva puntual, que se rige por la política de cancelaciones de la cláusula 1.9.3.

5.4.3. Ejercida válidamente la revocación, la Empresa gestionará el reembolso correspondiente, conforme las excepciones y el alcance indicados.

5.5. Botón de Baja (Resolución 316/2018 SCI)

5.5.1. La Plataforma exhibe, en su primera pantalla y de manera visible, un "Botón de Baja" que permite al Usuario solicitar la baja del servicio de manera sencilla, sin necesidad de invocar causa y sin obstáculos. La baja se procesa con efectos inmediatos o, a más tardar, dentro de las 24 (veinticuatro) horas, remitiéndose constancia al Usuario.

5.6. Vías de reclamo y atención al consumidor

5.6.1. Canal de atención de la Empresa: los Usuarios pueden efectuar consultas y reclamos a [EMAIL_CONTACTO] y/o mediante el centro de ayuda disponible en [URL]. La Empresa procurará dar respuesta en un plazo razonable.

5.6.2. Defensa del Consumidor. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario puede acudir a la autoridad de aplicación de su jurisdicción (Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o las áreas de Defensa del Consumidor provinciales y municipales).

5.6.3. Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. El Usuario puede presentar reclamos a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, disponible en el portal oficial del Estado Nacional (https://www.argentina.gob.ar/), conforme la normativa vigente.

5.6.4. Instancias de conciliación previa en las relaciones de consumo. El Usuario podrá recurrir a las instancias de conciliación previa en materia de consumo previstas por la normativa aplicable.

5.7. Cláusulas abusivas (art. 37, Ley 24.240)

5.7.1. Se tendrán por no convenidas las cláusulas que: (i) desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños; (ii) importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la Empresa; (iii) impongan la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, y en caso de duda la interpretación se realiza en el sentido más favorable al consumidor (art. 37 in fine, Ley 24.240; art. 1095 CCyC).

5.8. Jurisdicción y ley aplicable

5.8.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

5.8.2. Para las relaciones de consumo, será competente el tribunal correspondiente al domicilio del consumidor, conforme el art. 36 de la Ley 24.240 y el art. 1109 del CCyC, fuero al que el consumidor no renuncia por la aceptación de estos Términos. Se deja expresa constancia de que el consumidor conserva su propio fuero, siendo nula cualquier cláusula en contrario.

5.8.3. Conflictos laborales. Cualquier prórroga de competencia prevista en estos Términos no rige respecto de eventuales conflictos de naturaleza laboral, los cuales quedan sometidos al fuero protectorio del trabajo y a las reglas de competencia que correspondan (en general, a opción del trabajador, el lugar de prestación, el de celebración o el del domicilio del demandado), de carácter irrenunciable.

5.8.4. Para las controversias que no constituyan relación de consumo ni cuestión laboral (por ejemplo, entre la Empresa y Cuidadores en su carácter de prestadores independientes, cuando no resulte aplicable el régimen consumeril ni el laboral), serán competentes los tribunales ordinarios de [DOMICILIO_LEGAL / JURISDICCIÓN], con renuncia a cualquier otro fuero, únicamente en la medida en que ello sea legalmente válido y siempre que la contraparte no revista la calidad de consumidor ni de trabajador.